Jak ověřujeme recenze

Recenze u zboží na hrydoruky.cz mohou psát jen zákazníci, kteří u nás zboží koupili. Tady popisujeme, jak to zajišťujeme, komu posíláme prosbu o hodnocení a podle jakých pravidel recenze zveřejňujeme.

Kdo může recenzi napsat

Přihlášený zákazník po nákupu. Formulář „Napište vlastní recenzi“ u zboží přijme recenzi jen od přihlášeného zákazníka, který má ve svém účtu vyřízenou objednávku (stav Hotovo) s tímto zbožím. Bez přihlášení nebo bez takového nákupu recenzi uložit nejde.
Zákazník s odkazem z e-mailu. Zhruba 10 dní po doručení objednávky z e-shopu vám můžeme poslat e-mail s prosbou o hodnocení. Každý odkaz v něm patří k jedné objednávce a jednomu zboží z ní, nejde ho upravit pro jiné zboží a platí 60 dní. Hodnotit tak můžete i nákup bez registrace.

Každá recenze je tedy spojená s nákupem u nás. Z jednoho zákaznického účtu jde stejné zboží ohodnotit jen jednou.

Komu posíláme prosbu o hodnocení

E-mail s prosbou o hodnocení posíláme automaticky po zaplacených a doručených objednávkách z e-shopu hrydoruky.cz s fakturační adresou v Česku. Na jednu e-mailovou adresu pošleme nejvýš jednu prosbu za 30 dní; objednávky, které na řadu přijdou ve stejný den, spojíme do jednoho e-mailu. V e-mailu je nejvýš 5 druhů zboží (přednostně to dražší) a jen zboží, které jste u nás ještě nehodnotili.

E-mail neposíláme:

u zrušených objednávek,
u objednávek, ke kterým evidujeme žádost o vrácení nebo reklamaci zboží, a u objednávek, u kterých jsme vrátili peníze (i jen část),
u nákupů na prodejně, na Allegru a Kauflandu, u velkoobchodních objednávek a u objednávek, které za zákazníka zadala obsluha,
zákazníkům, kteří takové e-maily odmítli (políčkem v nákupním košíku nebo odkazem v e-mailu) nebo se odhlásili z newsletteru.

Za recenze nic nedáváme

Za napsání recenze nedáváme slevy, body věrnostního programu, dárky ani jiné výhody. Recenze si nikde neobjednáváme ani nekupujeme.

Jak recenze zveřejňujeme

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze. Recenzi nezveřejníme ani nesmažeme jen proto, že je kritická.
Každou recenzi před zveřejněním přečteme. Její text ani počet hvězdiček neupravujeme.
Na recenzi můžeme odpovědět. Odpověď je u recenze nadepsaná „Odpověď obchodu“.
Hodnocení zboží hvězdičkami je průměr všech zveřejněných recenzí.

Kdy recenzi nezveřejníme

Recenzi nezveřejníme nebo ji později odstraníme, jen když:

obsahuje vulgarity, urážky nebo výhrůžky,
obsahuje osobní údaje, například telefon, e-mail, adresu nebo jméno jiného člověka,
je reklamou nebo odkazuje na jiné obchody či weby,
netýká se zboží, ale třeba jen dopravy, platby nebo reklamace (s tím vám rádi pomůžeme na obchod@hrydoruky.cz),
porušuje zákon nebo práva jiných, například autorská.

Hodnocení obchodu a hodnocení z jiných webů

Spokojenost s obchodem jako celkem hodnotí zákazníci na Heurece v programu Ověřeno zákazníky, případně na Zboží.cz. Tato hodnocení sbírají, ověřují a zveřejňují tyto služby podle svých pravidel; my je neupravujeme.

U některých her ukazujeme i hodnocení z webů BoardGameGeek a Zatrolené hry. Jsou to čísla převzatá z těchto webů a označená jejich názvem, nejde o recenze našich zákazníků.

Máte k recenzi výhradu?

Pokud si myslíte, že některá recenze tato pravidla porušuje, napište nám na obchod@hrydoruky.cz. Jak zpracováváme osobní údaje (i to, jaké údaje kvůli hodnocení předáváme Heurece a Zboží.cz), popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Informace podle § 5a odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platí od 20. října 2026.