Zásady ochrany osobních údajů

DoRuky Group s.r.o., se sídlem Jihoslovanská 144, 541 01 Trutnov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 55297, IČO: 23718412. (dále jen "správce"), jakožto provozovatel internetového obchodu www.hrydoruky.cz, vás informuje o způsobu a rozsahu zpracování osobních údajů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je DoRuky Group s.r.o., se sídlem Jihoslovanská 144, 541 01 Trutnov, IČO: 23718412

2. Rozsah zpracování osobních údajů

Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete při:

Objednávce zboží
Registraci uživatelského účtu
Přihlášení k odběru newsletteru
Komunikaci s námi

Jedná se zejména o:

Jméno a příjmení
Adresa bydliště nebo doručovací adresa
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Platební údaje (v případě platby převodem)
Přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo)
IP adresa
Cookies

3. Účel zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme za následujícími účely:

Plnění smlouvy: Vyřízení vaší objednávky, dodání zboží, poskytování zákaznické podpory a komunikace s vámi.
Registrace uživatelského účtu: Umožnění přístupu k uživatelskému účtu a jeho správa.
Zasílání obchodních sdělení a newsletterů: Na základě vašeho souhlasu vám zasíláme informace o novinkách, akcích a nabídce zboží či služeb.
Žádost o hodnocení nákupu: Zhruba 10 dní po doručení objednávky z e-shopu vám můžeme poslat jeden e-mail s prosbou o ohodnocení zakoupeného zboží; děláme to na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.) a zasílání můžete odmítnout už při objednávce zaškrtnutím políčka „Nesouhlasím se zasláním marketingových materiálů a dotazníků spokojenosti na uvedený e-mail“ v nákupním košíku a kdykoli později odkazem „Nechci dostávat žádosti o hodnocení“ v každém takovém e-mailu.
Dotazník spokojenosti Heureky a Zboží.cz: Po dokončení objednávky předáváme Heurece a Zboží.cz údaje potřebné k tomu, aby vám mohly poslat svůj dotazník spokojenosti s nákupem; děláme to na základě oprávněného zájmu a odmítnout to můžete stejným políčkem v nákupním košíku (podrobnosti v bodu 7.4).
Plnění právních povinností: Vedení účetnictví, daňové evidence a plnění dalších zákonných povinností.
Oprávněný zájem: Ochrana našich práv a právem chráněných zájmů (např. prevence podvodů, zajištění bezpečnosti našich webových stránek).

4. Právní základ zpracování

Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)
Souhlas subjektu údajů (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) – pro účely zasílání newsletterů a dalších obchodních sdělení (kromě žádosti o hodnocení nákupu, viz bod 3) a používání cookies
Oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) – ochrana našich práv, bezpečnost webu, žádost o hodnocení nákupu (viz bod 3) a předání údajů Heurece a Zboží.cz pro jejich dotazník spokojenosti (viz bod 7.4)

5. Doba uchovávání osobních údajů

Pro účely plnění smlouvy: Po dobu nezbytnou pro vyřízení objednávky a po dobu trvání záruční lhůty.
Pro účely registrace uživatelského účtu: Po dobu existence uživatelského účtu nebo do jeho zrušení.
Pro účely zasílání obchodních sdělení: Do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru.
Pro účely plnění právních povinností: Po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (např. účetní doklady po dobu 10 let).
Pro účely oprávněných zájmů: Po dobu nezbytně nutnou nebo do vznesení námitky.
Pro účely žádosti o hodnocení nákupu: Záznam o odeslané žádosti (číslo objednávky a zákazníka, nabídnuté zboží a otisk e-mailové adresy jednosměrně zašifrovaný algoritmem SHA-256) uchováváme po dobu, kdy žádosti o hodnocení posíláme, abychom k jedné objednávce neposlali žádost dvakrát a na jednu adresu nejvýš jednu za 30 dní. Když žádosti odmítnete, uchováme po stejnou dobu otisk vaší e-mailové adresy a číslo zákazníka, abychom vám je už neposílali.

6. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být předány třetím stranám za účelem:

Doručení zboží: Přepravním společnostem (Zásilkovna, PPL, DPD)
Zajištění plateb: Bankovním institucím (Fio banka) nebo platebním bránám (Comgate)
Marketingové služby: Poskytovatelům služeb zasílání newsletterů
Reklamní a srovnávací služby: Google (Google Ads), Meta (Facebook, Instagram), Seznam.cz (Sklik, Zboží.cz) a Heureka.cz – měřicí a reklamní kódy na webu pouze s vaším souhlasem s marketingovými cookies (viz bod 7.4)
Dotazníky spokojenosti s nákupem: Heureka.cz (program Ověřeno zákazníky) a Seznam.cz (Zboží.cz) – po dokončení objednávky, pokud jste to v nákupním košíku neodmítli (viz bod 7.4)
Analytické a statistické účely: Poskytovatelům analytických nástrojů (Google Analytics, Microsoft Clarity)
Účetní služby: Účetním a daňovým poradcům
IT služby: Poskytovatelům hostingu a technické podpory
Orgánům veřejné správy: V případě plnění zákonných povinností

7. Cookies a analytické nástroje

7.1. Cookies

Naše webové stránky používají soubory cookies k zajištění jejich správného fungování, personalizaci obsahu a analýze návštěvnosti.

Technické a funkční cookies: Nezbytné pro správné fungování webu.
Analytické cookies: Slouží ke sledování a analýze chování uživatelů na webu za účelem jeho vylepšení.
Marketingové cookies: Používány pro personalizaci reklam a marketingové účely (pouze s vaším souhlasem).

7.2. Google Analytics

Používáme službu Google Analytics, poskytovanou společností Google LLC, k analýze návštěvnosti a chování uživatelů na našem webu. Informace generované soubory cookies o vašem užívání webu jsou přenášeny a ukládány společností Google na serverech v USA. Další informace o ochraně soukromí naleznete v zásadách ochrany soukromí společnosti Google. Google Analytics používáme jen s vaším souhlasem s analytickými cookies.

7.3. Nastavení cookies

Při první návštěvě našich webových stránek vás žádáme o souhlas s používáním cookies. Nastavení cookies můžete kdykoli změnit v nastavení vašeho prohlížeče nebo prostřednictvím našeho webu.

7.4. Reklamní a marketingové nástroje

Pokud udělíte souhlas s marketingovými cookies, používáme tyto nástroje k měření účinnosti reklam a k zobrazování relevantní reklamy:

Google Ads (Google Ireland Limited): měření konverzí, remarketing a vylepšené konverze. Při dokončení objednávky předáváme Googlu vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo v zahashované podobě (jednosměrně zašifrované algoritmem SHA-256, z níž Google údaj nezíská zpět). Google je použije jen k přiřazení objednávky k reklamě, kterou jste viděli, a k souhrnnému vyhodnocení reklam.
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.): měření a cílení reklamy na Facebooku a Instagramu.
Sklik a Zboží.cz (Seznam.cz, a.s.): měření konverzí a retargeting.
Heureka.cz (Heureka Group a.s.): měření konverzí.

Právním základem je váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoli odvolat v nastavení cookies na našem webu; bez souhlasu se tyto nástroje nespouštějí a údaje se jim nepředávají; výjimkou je předání údajů pro dotazník spokojenosti Heureky a Zboží.cz popsané v následujícím odstavci. Údaje mohou být předávány do USA na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework).

Dotazník spokojenosti Heureky a Zboží.cz (nezávisle na cookies): Po dokončení objednávky předáváme přímo z našeho serveru společnosti Heureka Group a.s. (program Ověřeno zákazníky) vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky a označení zakoupeného zboží a společnosti Seznam.cz, a.s. (Zboží.cz) vaši e-mailovou adresu, číslo objednávky, zakoupené zboží s cenami, způsob a cenu dopravy a způsob platby. Heureka a Zboží.cz vám pak mohou poslat dotazník spokojenosti s nákupem a hodnocení zveřejnit podle svých pravidel. Děláme to na základě oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) na nezávislém hodnocení našeho obchodu. Odmítnete to stejným políčkem v nákupním košíku jako žádost o hodnocení nákupu („Nesouhlasím se zasláním marketingových materiálů a dotazníků spokojenosti na uvedený e-mail“); pak se tyto údaje Heurece ani Zboží.cz nepředají.

8. Práva subjektů údajů

Máte právo:

Na přístup k vašim osobním údajům
Na opravu nepřesných či neúplných osobních údajů
Na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut)
Na omezení zpracování
Na přenositelnost údajů
Vznášet námitky proti zpracování
Odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů (pokud je zpracování založeno na souhlasu)
Podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů)

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu obchod@hrydoruky.cz nebo písemně na adrese správce.

9. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení vašich osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě či zničení.

10. Předávání osobních údajů do třetích zemí

V rámci využívání služeb jako jsou Google Analytics, Google Ads nebo Meta Pixel mohou být vaše osobní údaje předávány do třetích zemí (např. USA). V takových případech zajišťujeme, aby byly splněny veškeré podmínky stanovené právními předpisy pro předávání osobních údajů do třetích zemí.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou účinné od 20. října 2026 a mohou být aktualizovány. Aktuální verze je vždy dostupná na našich webových stránkách.